FAQ

Foire aux questions

Comment choisir le bon produit pour l'âge de mon enfant ?

Vous pouvez explorer la boutique par tranche d'âge (0-6 mois, 6-12 mois, 1-3 ans, 3-6 ans, 6-10 ans). Sur chaque fiche produit, vous trouverez l'âge recommandé et les avertissements du fabricant.

Combien de temps faut-il pour recevoir la commande ?

Les commandes sont livrées en 5-7 jours pour l'Italie et en 7-10 jours pour les autres pays. Vous trouverez tous les détails dans la politique d'expédition.

Combien coûte l'expédition ?

Les frais d'expédition sont indiqués lors du paiement.

Les commandes peuvent-elles arriver en plusieurs colis ?

Certains articles proviennent d'entrepôts différents, votre commande peut donc arriver en plusieurs livraisons. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour chacune.

Puis-je suivre mon expédition ?

Oui. Lorsque la commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi.

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de [giorni per il reso] jours à compter de la livraison pour demander un retour. La marche à suivre et les articles exclus sont expliqués dans la politique de retour.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Tous les moyens de paiement acceptés via Shopify Payments.

Les produits sont-ils sûrs ?

Pour chaque produit, nous indiquons l'âge recommandé, les matériaux et les avertissements. Les informations sur la conformité et les certifications se trouvent sur la page Sécurité des produits.

Puis-je faire un cadeau ?

Oui : dans la section Idées cadeaux, vous trouverez des idées pour les naissances, les anniversaires et les fêtes.

Comment puis-je vous contacter ?

Écrivez-nous à info@hoppakids.com. Nous répondons sous 1 jour ouvré.